202206.10
Off
0

El passat 1 de març, es va publicar la Llei 4/2022, de 20 de febrer, de protecció dels consumidors i usuaris enfront de situacions de vulnerabilitat social i econòmica (la “Llei 4/2022”), que modifica diferent normativa sectorial, amb l’objectiu d’oferir una major seguretat jurídica als denominats consumidors vulnerables.

El concepte de consumidor vulnerable no es basa exclusivament en factors econòmics, sinó que tambe atén a altres circumstàncies personals com ara l’edat, el sexe o la nacionaliat, així com les al·lèrgies o intoleràncies alimentàries, i també les discapacitats.

A continuació, s’analitzen les principals novetats introduïdes per la Llei 4/2022 en el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris:

• El canvi fonamental consisteix en la incorporació del concepte de persones consumidores vulnerables, conforme a la següent definició: “(…) aquelles persones físiques que, de manera individual o col·lectiva, per les seves característiques, necessitats o circumstàncies personals, econòmiques, educatives o socials, es troben, encara que sigui territorial, sectorial o temporalment, en una especial situació de subordinació, indefensió, desprotecció que els impedeix l’exercici dels seus drets com a persones consumidores en condicions d’igualtat”.

• Així mateix, s’amplia el contingut de determinades obligacions en relació amb el control de qualitat, etiquetatge i presentació de productes, així com als drets d’informació, amb la finalitat d’aconseguir una especial protecció de les persones consumidores vulnerables.

Per últim, la Llei 4/2022 preveu el desenvolupament reglamentari de l’etiquetatge en alfabet braille en el termini d’1 any, així com l’aprovació, en un termini màxim de 3 mesos, de les modificacions legislatives necessàries per a garantir l’atenció personalitzada dels consumidors vulnerables en l’àmbit dels serveis de pagament.